Support technique pour le service Internet - HaitiNet Care

Fourniture de services d’assistance technique pour l’accès Internet par satellite offert au moyen de l’équipement Internet par satellite Starlink et de l’infrastructure sous-jacente précédemment installés chez le Client. D’autres services peuvent inclure des applications infonuagiques, la cybersécurité, des systèmes solaires, etc. Les frais de déplacement pour les interventions sur place sont en sus et varient selon votre emplacement.

Intervention en cas d’incident et services continus

L’intervention en cas d’incident vous permet de nous contacter par texto, par courriel ou par téléphone pour obtenir de l’assistance en cas d’incident.

Les services continus signifient que vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’assistance et que nous fournissons des services tels que la surveillance, les mises à jour et d’autres interventions visant à prévenir les problèmes ou à maintenir vos systèmes.

1. Services - plus de détails sur la connexion Internet

Le Prestataire s’engage à fournir des services professionnels d’assistance technique pour la connexion Internet par satellite du Client. Les services comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Diagnostic et résolution des problèmes de connexion Internet par satellite

• Assistance téléphonique concernant la connexion Internet du Client

• Conseils pour améliorer la vitesse et la fiabilité de la connexion Internet

• Assistance technique à distance concernant la connexion Internet par satellite du Client

2. Appels d’assistance
Le Prestataire fournira des services d’assistance technique pour la connexion Internet par satellite du Client, jusqu’à un maximum de deux (2) appels d’assistance par mois. Si le Client a besoin d’appels d’assistance supplémentaires, le Prestataire peut facturer des frais supplémentaires selon son tarif horaire standard. Le Prestataire tiendra un registre du nombre d’appels d’assistance effectués par le Client chaque mois et lui communiquera ces renseignements sur demande.

3. Frais
Le cas échéant, le Client s’engage à payer au Prestataire des frais mensuels pour les services d’assistance technique concernant sa connexion Internet par satellite. Ces frais sont payables à l’avance, le premier jour de chaque mois. Des frais de déplacement sont facturés pour les appels d’assistance nécessitant une intervention sur place.