Support technique pour le service Internet

Fourniture de services d'assistance technique pour l'Internet par satellite offerts via l'équipement Internet par satellite Starlink préalablement installé chez le client.  D'autres services peuvent inclure des applications basées sur le cloud, la cybersécurité, etc. Les frais de transport pour les services sur site sont en sus et varient en fonction de votre emplacement.

Réponse aux incidents vs Services continus

La réponse aux incidents vous permet de nous contacter par SMS, e-mail ou téléphone pour obtenir des services d'assistance si vous avez un incident.

Les services continus signifient que vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et que nous fournissons des services tels que la surveillance, les mises à jour et prenons d'autres mesures pour éviter les problèmes ou maintenir vos systèmes.

1. Services - plus de détails sur la connexion Internet

Le Fournisseur s'engage à fournir des services techniques, professionnels et d'assistance pour la connexion Internet par satellite du Client. Les services comprendront, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion Internet par satellite

• Assurer une assistance téléphonique pour la connexion internet du Client

• Fournir des conseils pour améliorer la vitesse et la fiabilité de la connexion Internet

• Assurer une assistance technique à distance pour la connexion Internet par Satellite du Client

2. Appels de support
Le fournisseur fournira des services d'assistance technique pour la connexion Internet par satellite du client jusqu'à un maximum de deux (2) appels d'assistance par mois. Si le Client a besoin d'appels d'assistance supplémentaires, le Fournisseur peut facturer des frais supplémentaires à son taux horaire standard. Le Fournisseur tiendra un registre du nombre d'appels d'assistance effectués par le Client chaque mois et fournira ces informations au Client sur demande.

3. Frais
Le cas échéant, le Client s'engage à payer au Prestataire une redevance mensuelle pour les prestations d'assistance technique pour la connexion Internet par Satellite du Client. Les frais seront mensuels et payables d'avance le premier jour de chaque mois. Des frais de transport sont facturés pour les appels d’assistance nécessitant une présence sur place.